LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang dan Keselamatan Akaun Anda

Kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong dan melindungi akaun anda dengan enkripsi, verifikasi identiti berlapis dan protokol keamanan data yang ketat. Setiap transaksi—sama ada deposit...

Enkripsi SSL PenuhVerifikasi Identiti BerlapisAudit Transaksi Rutin
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Kerangka Undang-Undang dan Keselamatan Akaun Anda

Postur Pematuhan dan Yurisdiksi

winbox agent beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami mematuhi peraturan perlindungan data, anti-pencucian wang dan praktik konsumen yang berlaku di wilayah yang disokong. Akaun anda terdaftar berdasarkan maklumat yang anda sediakan semasa pendaftaran; kami mengesahkan setiap identiti sebelum pengeluaran pertama. Setiap kaedah pembayaran—Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—diintegrasikan dengan pemproses pembayaran berlisensi dan mematuhi piawaian PCI-DSS untuk keselamatan kad.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI TIM UNDANG-UNDANG KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Dasar

Jika anda mempunyai soalan tentang dasar akaun, keselamatan data atau hak pelanggan, tim kami tersedia 24/7 melalui saluran berikut untuk membantu anda memahami cara kami melindungi informasi anda dan mematuhi undang-undang tempatan.

Team online

Sembang Langsung

Bercakap dengan wakil pematuhan kami dalam waktu masa nyata. Tersedia 24/7 untuk menjawab soalan tentang dasar akaun dan keselamatan data anda.

Emel Sokongan

Hantar pertanyaan terperinci kepada [email protected]. Kami menjawab dalam 24 jam dengan maklumat lengkap tentang hak dan kewajipan anda.

Pusat Akaun

Buka akaun anda dan navigasi ke Tetapan > Dasar untuk melihat syarat perkhidmatan penuh dan maklumat privasi yang berkaitan dengan negeri anda.

PERLINDUNGAN AKAUN DAN DATA

Bagaimana Kami Mengendalikan Keselamatan dan Privasi Anda

Setiap akaun dilindungi dengan enkripsi peringkat bank, pengesahan dua faktor pilihan dan pemantauan aktiviti anomali secara berterusan. Kami menyimpan data peribadi anda hanya selagi diperlukan untuk mematuhi undang-undang...

Enkripsi dan Penyimpanan

Semua data akaun disimpan dalam pelayan yang disulitkan di pusat data tersertifikasi ISO. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi dengan pihak...

Keselamatan Transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses melalui pintu gerbang pembayaran yang tersertifikasi...

Hak Akses Anda

Anda boleh meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda dalam format boleh dibaca mesin. Hubungi Sokongan untuk memulai...

Penghapusan dan Pembetulan

Jika maklumat akaun anda tidak lagi tepat, atau anda ingin menghapusnya sepenuhnya, kami akan memproses permintaan anda dalam 30 hari...

Pemantauan Anomali

Sistem kami memantau aktiviti mencurigakan secara real-time dan memberi amaran kepada anda jika terdapat percubaan log masuk yang tidak sah...

Hubungi Pegawai Perlindungan Data

Untuk kebimbangan privasi atau aduan pematuhan, hubungi [email protected]. Kami akan memberi respons dan penjelasan lengkap dalam 14 hari.

Soalan Lazim tentang Dasar dan Hak Anda

winbox agent beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Malaysia adalah pasaran utama kami. Semasa pendaftaran, kami akan mengesahkan ketersediaan berdasarkan alamat dan yurisdiksi anda. Jika wilayah anda tidak disokong, kami akan memberitahu anda sebelum menyelesaikan akaun.

Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit, pemantauan penipuan real-time dan penyimpanan data yang tersertifikasi ISO. Data anda hanya boleh diakses oleh kakitangan yang dibenarkan untuk tujuan pematuhan dan perkhidmatan pelanggan. Kami tidak pernah menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda tanpa persetujuan tertulis anda.

Kami menyimpan rekod transaksi selama tujuh tahun untuk memenuhi keperluan cukai dan anti-pencucian wang. Data peribadi disimpan selama akaun anda aktif ditambah tiga tahun selepas penutupan. Anda boleh meminta penghapusan awal dengan menghubungi [email protected].

Setiap pembayaran melalui dompet digital atau pemindahan bank diproses melalui pemproses pembayaran berlisensi dengan sertifikasi PCI-DSS. Kami tidak pernah menyimpan butiran kad kredit anda; hanya rujukan pembayaran yang tersulitkan disimpan. Setiap transaksi memerlukan pengesahan dua faktor untuk keamanan tambahan.

Ya. Anda mempunyai hak untuk meminta akses kepada semua data peribadi yang kami pegang. Log masuk ke Pusat Akaun anda, pergi ke Tetapan > Privasi dan pilih 'Minta Laporan Data'. Atau emelkan [email protected]. Kami akan memberikan salinan boleh dimuat turun dalam 14 hari kerja.

Hubungi Sokongan Langsung kami segera atau emelkan [email protected]. Kami akan membekukan akaun anda, mengenal pasti transaksi yang tidak sah dan membimbing anda melalui pemulihan. Jangan bagikan kata laluan anda; kami tidak akan pernah memintanya.

Semasa pengeluaran pertama, kami memerlukan nama penuh, nombor pengenalan (KP atau paspor), alamat semasa dan kaedah pengeluaran yang disahkan (akaun bank BFX, dompet GrabPay atau Touch 'n Go). Kami mengesahkan maklumat ini mengikut undang-undang tempatan anti-pencucian wang sebelum memproses pembayaran anda.